由空调爆炸事件引发的家电维修市场冷思考

　　5 月15日，山东省枣庄市人民政府新闻办公室官方微博“枣庄发布”公布消息称，13日下午4点左右，枣庄市峄城区银河电器经营部两名维修人员，在山东丰源通达电力有限公司中科生态分公司维修空调过程中，因空调外机爆炸，造成1人当场死亡，另一人在医院因抢救无效死亡。　事件发生后，当地政府多个部门联合成立了调查组对爆炸原因进行调查。

　　空调已经成为现代人的家电必需品，特别是在夏冬季节，空调的使用频率直线增加，安全事故发生的概率也随之上升。近几年来，空调爆炸事件频遭曝光，在人们担忧产品质量和消费者安全的同时，家电维修工人的作业环境也引发了广泛的关注。

　　空调为什么会爆炸?空调维修工人作业危险系数陡增会不会加剧家电维修领域的用“工荒”?怎样通过市场手段解决家电维修服务的这些难题?带着这些问题，记者走访了多个家电维修服务中心。

　　　空调爆炸因素复杂  “老手”表示无需过度担心

　　通过走访记者了解到，空调爆炸原因复杂，违规操作、高温环境、电压异常、超期服役等因素都有可能导致空调爆炸。在提到枣庄空调爆炸事件时，一位李姓的家电维修师傅表示，爆炸原因太多不能凭空分析，家庭里出现空调问题应该及时联系专业维修工。

　　在问到空调爆炸会不会引发对自己安危的担忧时，接受采访的家电维修师傅都表示，空调爆炸只是个别现象，而且因素复杂，只要按正常的规范操作一般是不会有危险的。从事家电维修工作近20年的顾师傅告诉记者，虽然也听说过空调爆炸，但是身边出现这样的状况还是极少数。

　　在网络信息时代，信息大爆炸在一定程度上会造成事情的过度解读和无端的猜测。在这次513空调爆炸事件原因尚未查明的情况下，过度的揣测可能会造成无端的恐慌。

　　　真假“用工荒”  家电维修市场信息不对称造成资源配置不均

　　近几年，关于家电维修服务人员“用工荒”的消息屡见报端，那空调爆炸频发维修工职业风险系数增加会不会加剧“用工荒”呢?采访中，东城区一个家电维修中心的李师傅告诉记者：“这几年，维修生意没以前好做了，一些人东西坏了就换新的。而且，现在的年轻人吃不了苦，做这个(家电维修)的确实没以前多了，空调爆炸是偶尔的事情，对用工的影响有限”。

　　虽然家电维修没有以前红火，但是“用工荒”的说法未免有失偏颇，很大程度上其实是资源配置的问题。李师傅表示，家电维修行业淡旺季特别明显，夏季的时候生意好有时候都忙不过来，淡季的时候生意就很少。很多家电维修人士都表示在旺季太忙，淡季又太闲。这种状况与电商节日营销中物流体系遭受的状况有些相似，促销节快递人员需求激增，如果大幅招人平时资源却相对闲置。在一定程度上，家电维修“用工荒”和淡旺季的需求供给关系有着莫大的联系。

　　此外，市场信息不透明、缺乏规范化管理、地域性分布差异等因素也是造成家电维修资源配置不均的重要原因。

　　　进击的家电维修O2O

　　近日，家电维修市场可谓动作频频。先是家电维修领域两家O2O平台家电管家和修哪儿达成合并，然后是唯修汇宣布把维修网络拓展至全国40个省市。虽然O2O上门维修服务已经不是什么新鲜事，但是利用互联网工具解决家电维修服务市场痛点的行为还是值得点赞。

　　家电管家和修哪儿的合并对于平台业务拓展，体系和品牌建设以及服务标准化都有着不小的益处。此外，唯修汇系统可以根据地理位置、报修类型、用户选择等条件自动择优指派技师上门服务，并且所有售后服务过程可监控、追踪，且用户对服务进行最终确认完工与评价。

　　唯修汇创始人周桥说：“为了解决维修专业性问题而聘请的维修师傅往往因工单量不足而导致工作不饱和、工资拿不高。”然而，家电维修O2O平台可以通过系统分配维修工单，以保证平台上维修师傅每天有足够的工单量，在为家电品牌商解决维修压力的同时，可以让维修师傅获得更多的劳动报酬。

　　虽然许多家电维修网络平台还处于初创阶段，但是对于消费者“买家电容易修家电难”的困扰提出了新的解决途径。不仅如此，家电维修O2O平台的可监控、追踪以及确认评价功能可以对家电维修人员的操作流程和服务行为进行规范，在提高服务质量的同时也能减少因操作不规范而引发的事故。